ธุรกิจ E-Commerce ขายของออนไลน์ เริ่มยังไง? ในยุค New Normal

ในปัจจุบันธุรกิจ E-commerce ได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ความสำคัญของการจัดการคำสั่งซื้อและการขนส่งที่มีประสิทธิภาพไม่อาจปฏิเสธได้ การใช้ระบบการจัดการที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถรองรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก ลดความผิดพลาดในการจัดการ และเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างมาก

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management System: OMS)

OMS คืออะไร? OMS หรือ Order Management System คือระบบที่ใช้ในการบริหารจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง ระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสต็อกสินค้า และประมวลผลคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว

ระบบ OMS กับธุรกิจขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ ธุรกิจที่มีขนาดต่างกันย่อมต้องการระบบการจัดการที่แตกต่างกัน ธุรกิจขนาดเล็กอาจเริ่มต้นด้วยระบบพื้นฐานที่ไม่ซับซ้อน แต่ธุรกิจขนาดใหญ่จำเป็นต้องใช้ระบบที่มีความสามารถในการรองรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก และสามารถผสานกับระบบอื่นๆ ได้

ระบบการขนส่ง (Logistics System)

ระบบขนส่งคืออะไร? ระบบขนส่งหรือ Logistics System คือระบบที่ช่วยในการจัดการการเคลื่อนย้ายสินค้า ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง การเลือกใช้ระบบขนส่งที่เหมาะสมจะช่วยให้การจัดส่งสินค้าเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและลดต้นทุนในการจัดส่ง

การเลือกผู้ให้บริการระบบ OMS และขนส่งที่เหมาะสม

การเลือกผู้ให้บริการระบบ OMS

• ความสามารถในการจัดการหลายช่องทาง (Omnichannel) OMS ควรสามารถจัดการคำสั่งซื้อจากหลายช่องทาง (เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, ร้านค้าปลีก) ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวมเป็นหนึ่งเดียว
• ความยืดหยุ่นในการปรับขนาด (Scalability) ระบบควรสามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจได้ โดยไม่มีปัญหาเมื่อมีคำสั่งซื้อมากขึ้นหรือต้องการขยายการให้บริการ
• การรวมระบบกับเครื่องมืออื่น ๆ (Integration) OMS ที่ดีควรสามารถเชื่อมต่อกับระบบ ERP, CRM, หรือซอฟต์แวร์บริหารสินค้าคงคลัง รวมถึงผู้ให้บริการขนส่งต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่น
• การติดตามและการรายงานผลแบบเรียลไทม์ การติดตามสถานะคำสั่งซื้อ, การอัปเดตสต็อกสินค้า และการจัดทำรายงานอย่างละเอียดแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งจำเป็นในการทำให้กระบวนการทำงานมีความแม่นยำและโปร่งใส
• ประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) ระบบควรใช้งานง่าย ทั้งสำหรับทีมงานและลูกค้า ระบบที่มี UI/UX ที่ดีจะช่วยให้การจัดการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีความพึงพอใจสูงขึ้น
• ต้นทุน ตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง, การใช้งาน และค่าบริการรายเดือนหรือรายปี รวมถึงค่าใช้จ่ายแอบแฝงต่าง ๆ

การเลือกผู้ให้บริการระบบขนส่ง

• การขนส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ความเร็วและความน่าเชื่อถือเป็นหัวใจสำคัญ ผู้ให้บริการขนส่งที่มีประวัติการให้บริการตรงต่อเวลาและมีความแม่นยำในการจัดส่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• พื้นที่การให้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการสามารถจัดส่งได้ทั่วถึงพื้นที่ที่ธุรกิจคุณต้องการบริการ รวมถึงต่างประเทศถ้าจำเป็น
• การติดตามสถานะการจัดส่ง (Real-Time Tracking) ระบบติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ที่สามารถให้ลูกค้าติดตามพัสดุได้ ช่วยสร้างความมั่นใจและลดความกังวลใจในกระบวนการจัดส่ง
• ความยืดหยุ่นในการเลือกวิธีการขนส่ง ควรมีทางเลือกหลายประเภท เช่น การจัดส่งแบบด่วน (Express), การจัดส่งแบบปกติ หรือการจัดส่งเฉพาะวันและเวลา เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกตามความต้องการได้
• ค่าใช้จ่ายและการคำนวณค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งต้องเหมาะสมและคุ้มค่า รวมถึงมีระบบคำนวณค่าจัดส่งที่โปร่งใสและแม่นยำ
• การบริการลูกค้า เลือกผู้ให้บริการที่มีระบบสนับสนุนและบริการลูกค้าที่ดี สามารถแก้ไขปัญหาและให้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ