Electronic Commerce หรือ E Commerce คือ การค้าขายสินค้า หรือบริการ ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์มือถือ ฯลฯ โดยทั้งผู้ขาย และลูกค้าสามารถทำการซื้อ-ขาย การชำระเงิน และการจัดส่งสินค้า หรือบริการ ที่ต้องการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ได้ทันที นั่นหมายถึงการที่ผู้ค้าสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ และลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้า หรือบริการ ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันได้ตลอดเวลา โดยในบทความนี้ FirstRankPlus จะมากล่าวถึงความหมายและความสำคัญของ E-commerce
สารบัญ
E-commerce มีความสำคัญอย่างไร ?
E-commerce มีความสำคัญมากในยุคดิจิทัล เนื่องจากมีผลกระทบใหญ่ต่อวงการธุรกิจทั่วโลก โดยความสำคัญของ E-commerce มีดังนี้
- ความสะดวกสบาย E-commerce ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่ร้านค้าด้วยตนเองอีกต่อไป ถือเป็นการเพิ่มความสะดวกสบาย ในการช้อปปิ้งของลูกค้า
- รูปแบบการซื้อขายที่หลากหลาย E-commerce ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าหรือบริการจากผู้ค้าหลายแห่งในทั่วโลก ทำให้มีความหลากหลายในการเลือกซื้อตามความต้องการ
- การเปรียบเทียบราคาและคุณค่า ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบราคา และคุณค่าของสินค้า หรือบริการระหว่างผู้ขายได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีความคุ้มค่าที่สุดได้
- เพิ่มโอกาสในการขายสินค้า สำหรับผู้ขาย E-commerce ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายสินค้า หรือบริการออนไลน์ โดยสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายทั่วโลก
- ลดต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ E-commerce ช่วยลดต้นทุนในด้านการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากไม่ต้องเช่าพื้นที่ร้านค้า และสามารถดำเนินธุรกิจได้ด้วยทีมงานที่มีขนาดเล็กก็ได้
- เพิ่มความเชื่อถือในการซื้อขาย ผู้ค้าออนไลน์สามารถสร้างความน่าเชื่อถือ และความพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านการให้บริการที่ดี การรีวิว และคำแนะนำจากลูกค้าก่อนหน้า ก็เป็นปัจจัยที่ส่งผลให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการซื้อขาย
ข้อดีของการทำ E Commerce คืออะไร ?
- สะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลา
- เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก
- เก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ
- นำเสนอสินค้า และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
- เพิ่มยอดขาย และรายได้ของธุรกิจ
ข้อเสียของการทำ E Commerce คืออะไร ?
- ต้นทุนเริ่มต้นสูง
- ต้องมีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ
- ต้องมีระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย
- ต้องมีระบบขนส่งที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
- ต้องมีทีม Digital Marketing ที่มีประสิทธิภาพ
E-commerce สามารถขายสินค้าอะไรได้บ้าง ?
E-commerce มีความหลากหลายในการขายสินค้า และบริการออนไลน์ โดยมีตัวอย่างของประเภทของสินค้าที่สามารถขายผ่าน E-commerce ได้ ดังนี้
- เสื้อผ้าและแฟชั่น เช่น เสื้อ กางเกง กระโปรง รองเท้า และอุปกรณ์แฟชั่นต่าง ๆ สามารถขายผ่าน E-commerce ได้ และเป็นหนึ่งในประเภทที่ได้รับความนิยมสูง
- อาหารและเครื่องดื่ม เช่น อาหารสำเร็จรูป อาหารเสริม น้ำผลไม้ กาแฟ น้ำชา และอื่น ๆ สามารถขายออนไลน์ เพื่อจัดส่งถึงลูกค้าได้
- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น มือถือ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ กล้อง อุปกรณ์เสริมต่าง ๆ เป็นต้น มีการซื้อขายออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย
- เครื่องสำอางค์และผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เช่น ครีมบำรุงผิว ลิปสติก แป้ง และผลิตภัณฑ์ดูแลเสริมต่าง ๆ เป็นสินค้าที่ได้รับความนิยมในการขายออนไลน์
- เครื่องใช้ในบ้าน เช่น ตู้เย็น เครื่องซักผ้า ทีวี ไมโครเวฟ และอุปกรณ์ในครัวเป็นต้น สามารถขายผ่าน E-commerce เพื่อจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้าได้
- สินค้าที่จัดส่งทางไปรษณีย์หรือพัสดุ เช่น หนังสือ ของเล่น ของขวัญ อุปกรณ์กีฬา และสิ่งของพิเศษอื่นๆ
- บริการด้านการศึกษา เช่น คอร์สเรียนออนไลน์ เนื้อหาการศึกษา หนังสือ และคู่มือการเรียนรู้
- บริการทางการแพทย์และสุขภาพ เช่น การวินิจฉัยออนไลน์ คอร์สการออกกำลังกาย และบริการดูแลสุขภาพ
ช่องทางการขายบน E-commerce มีอะไรบ้าง ?
การเลือกช่องทางการขายบน E-commerce ที่เหมาะสมกับธุรกิจนั้น ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ประเภทของสินค้าและบริการ งบประมาณของธุรกิจ เป้าหมายทางการตลาด ฯลฯ ธุรกิจควรศึกษาข้อมูลและเปรียบเทียบช่องทางการขายต่าง ๆ เพื่อให้สามารถตัดสินใจเลือกช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุด
บทสรุป
ธุรกิจที่สนใจในการขายของออนไลน์ ควรศึกษาเกี่ยวกับ E-commerce ให้ดี เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จาก E-commerce ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การเลือกแพลตฟอร์ม E-commerce ที่เหมาะกับธุรกิจ การทำการตลาดออนไลน์ เพื่อโปรโมตสินค้าและบริการ การรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ ฯลฯ
E-commerce มีความสำคัญในยุคขายของออนไลน์ เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยไม่ต้องมีหน้าร้านหรือพนักงานจำนวนมาก E-commerce ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ และนำเสนอสินค้า และบริการ ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
E-commerce จึงได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในปัจจุบัน เพราะมีจุดเด่นหลายประการ ไม่ว่าจะเป็น ความสะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลา และการเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก และอีกมากมาย
